Любая розничная торговая сеть существует за счет своих клиентов. Так всегда было и есть – покупатель представляет собой главную ценность для торговца, поскольку приносит ему живые деньги, доход. Те, кто это понимает, стремится всеми силами привлечь и, что не менее важно, удержать клиентов.

Разве что самый ленивый торговец сейчас не использует дисконтную программу. Скидки предоставляют практически все, однако никто не задумывается о том, что любой дисконт (действующий на постоянной основе, разовый или накопительный) ведет к безвозвратным финансовым потерям, абсолютно не гарантируя при этом лояльность клиента. При повальном предоставлении разного рода скидок бессмысленно рассчитывать с их помощью удержать, и уж тем более создать СВОЕГО клиента.

Факторы	Дисконтная система	Бонусная система
Увеличение среднего чека	10–20%	30–45%
Увеличение частоты покупок	10–15%	15–25%
Приток новых клиентов за счет пересечения целевых аудиторий партнеров клубных (коалиционных) программ лояльности	10–20% (только за счет новых клиентов)	50–70%
Доля возврата средств в оборот торговой сети (от суммы начисленных скидок / бонусов)	–	до 80%

Современный, разбалованный скидками покупатель, руководствуется лишь собственной выгодой и комфортом. Так, например, при появлении нового супермаркета утечка покупателей из уже существующего по соседству неминуема, никакие дисконты в этой ситуации не помогут. А если во вновь созданной торговой точке еще и скидка будет на 1% выше, то убытки магазина-старожила, потратившего немало средств на дисконтную программу и недополучивший в результате ее действия еще более круглую сумму, остается у разбитого корыта сначала в переносном, а потом, возможно, и в прямом смысле слова.