Карты украинской системы НСМЭП набирают популярность в Украине как благодаря все большему числу банков-участников, так и благодаря расширению предлагаемых ими услуг. Интернет-проекту Банки Украины (www.ukrbanks.info) дал эксклюзивное интервью Алексей Гапченко, начальник отдела платежных систем Управления платежных карт ООО КБ «АРМА», который рассказал о НСМЭП, дал полезные советы клиентам и поделился планами ООО КБ «АРМА» на будущее.

На сегодняшний день всевозможные скидки прочно вошли в нашу жизнь. Дисконтные программы лояльности предлагают своим клиентам практически все крупные предприятия розничной торговли. Работают с дисконтом и мелкие ритейлеры, и единичные торговые точки.

Помните детскую задачку на логику, которую мы все решали при поступлении в школу? «Известно, что все деревья – это растения. Правда ли, что все растения – это деревья?»
Детьми мы без лишних колебаний отвечали на этот вопрос. Но большинство современных топ-менеджеров, сталкиваясь с подобной дилемой, не способны дать правильный ответ. Они почему-то убеждены в том, что «если лояльность клиента предусматривает удовлетворенность компанией, то удовлетворенность клиента является признаком лояльности»

У термина "верность" есть иноязычное отражение - лояльность. Суровая жена была лояльна мужу, и только поэтому была готова простить ему все житейские огрехи. Была готова и умела простить. "Умела" - это очень важное дополнение, поскольку, только умея прощать мы делаем это без тяжелого следа на душе. Лояльности, ее природе, основах и источниках мы посвящаем этот материал. И поскольку наш бизнес - маркетинг, речь далее пойдет о лояльности покупательской. Основательно встряхнуть застоявшуюся тему применения так называемых "программ лояльности" - цель этой статьи

Часто ли вы слышали фразы в стиле «лояльный покупатель», «нелояльный сотрудник», «лояльность к схожим по интересам»? Сегодня я хочу поделиться своим опытом о значении лояльности

Такое утверждение все чаще можно услышать от маркетологов – специалистов по разработке и внедрению программ лояльности. Только что это означает: признание собственных ошибок или очередной маркетинговый ход?!

Большинство торговых сетей, работающих на рынке розничной торговли Украины, используют «системы лояльности» – предоставляют скидки, насчитывают призовые баллы, устраивают акции и распродажи. На разработку и внедрение средненькой дисконтной программы лояльности тратится не один месяц и значительная часть маркетингового бюджета. Насколько рациональны временные и финансовые затраты? Как можно вычислить эффективность системы? Действительно ли программы лояльности выполняют свою главную функцию – привлечение новых и удержание старых покупателей, и, как следствие, увеличение прибыльности торгового предприятия? На эти и другие вопросы корреспондента журнала PRORetail отвечает генеральный директор компании New Market Technologies Group Михаил Демурия.